Du ser pengene trukket fra din bank, men saldoen på NetBet Casino er ikke opdateret. Det skyldes oftest en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt og venter på bonussen, men den vises ikke på din konto. Mulige årsager:
- Du har ikke indtastet bonuskoden korrekt.
- Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet.
- Spillet eller kategorien er udelukket fra bonussen.
- Bonussen kræver et bestemt betalingsmiddel.
- Du har allerede modtaget en anden bonus i samme kampagne.
Sådan gør du:
- Log ind og gå til kampagnesiden for at tjekke de nøjagtige vilkår.
- Bekræft, at du brugte den rigtige bonuskode.
- Kontrollér, om indbetalingen overstiger minimumsbeløbet.
- Se efter aktive bonusser under “Min konto” eller “Bonus”.
- Vent op til 10 minutter efter indbetalingen.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Hvis bonussen stadig mangler, skal du kontakte supporten.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke vises efter 30 minutter, og du har fulgt ovenstående trin.
Indbetaling forsvundet efter bankoverførsel
Du ser beløbet trukket fra din konto, men casinoets saldo viser intet. Typiske årsager:
- Betalingsudbyderen behandler transaktionen manuelt.
- Der er anvendt en forkert betalingsmetode.
- Banken har midlertidigt reserveret beløbet.
- Du har indbetalt til en anden konto hos læs mere.
- Der er tekniske problemer mellem banken og casinoet.
Sådan gør du:
- Tjek din bankkonto for en transaktionsreference eller ID.
- Log ind på NetBet og se din transaktionshistorik.
- Vent mindst 30 minutter, da nogle betalingsmetoder tager længere tid.
- Hvis du brugte en e-wallet, kontrollér saldoen der.
- Tag et skærmbillede af din banktransaktion.
- Kontakt supporten med transaktionsreferencen.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før sagen er afklaret.
Kontakt supporten, hvis saldoen ikke er opdateret efter 2 timer, og du har alle oplysninger klar.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du har sendt dokumenter, men status er “Afventer” eller “Afvist”. Mulige årsager:
- Dokumentet er uklart eller beskåret.
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
- Dokumentet er udløbet.
- Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
- Du har sendt en sort/hvid kopi.
Sådan gør du:
- Log ind og gå til afsnittet “Verifikation” under din profil.
- Se årsagen til afvisningen i beskeden fra sikkerhedsafdelingen.
- Tag et nyt billede i god belysning, så alle hjørner er synlige.
- Brug en farvekopi eller scan, og undgå refleksioner.
- Kontrollér, at dit navn og adresse staves nøjagtigt som på kontoen.
- Send adressebeviset i PDF eller JPEG-format.
- Vent op til 24 timer på behandling efter genindsendelse.
Kontakt supporten, hvis dokumentet stadig er afvist efter to forsøg, eller du er i tvivl om kravene.
Gem altid en kvittering eller skærmbillede af dine transaktioner, så du hurtigt kan dokumentere problemet over for supporten.