Når du sammenligner med det forrige casinoet du brukte, og innloggingen på Unibet ikke fungerer som forventet, er den vanligste årsaken at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet med feil tegn. Det samme gjelder når innskudd eller spill ikke reagerer som du er vant til – ofte ligger problemet i en innstilling på din side, ikke i kontoen.
Innlogging og låst konto etter feilede forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastatur eller språk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker feil brukernavn, for eksempel e-postadresse i stedet for det du valgte ved registrering.
- Flere feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
- En VPN eller et offentlig nettverk blokkerer tilkoblingen til innloggingssiden.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at tastaturet står på norsk eller engelsk, og at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk det brukernavnet du opprettet kontoen med, ikke en e-postadresse du tror du brukte.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slå av VPN midlertidig og koble til et vanlig nettverk.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord, og logg inn på nytt.
- Skriv inn det nye passordet manuelt én gang for å bekrefte at det virker.
- Logg ut av andre enheter som kan ha en aktiv økt.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i brukernavnet, for eksempel ekstra mellomrom.
- Prøv å logge inn på nytt i et privat vindu uten utvidelser.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og brukt riktig passord.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis låsen ikke gir seg etter flere forsøk.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det bryter med en grense på kontoen.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt for dagen, uken eller måneden.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på spillerkontoen akkurat nå.
- En grense for uttak er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Du har nylig endret en grense, og endringen gjelder først etter en viss tid.
- Det valgte beløpet ligger under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.
- Logg inn på https://unibets.co.no og gå til kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Vent til den aktive grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
- Hvis du nettopp har hevet en grense, må du vente til endringen trer i kraft.
- Hvis du nettopp har senket en grense, kan du ikke heve den igjen med en gang.
- Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen er registrert i.
- Prøv en annen innskudds- eller uttaksmetode hvis beløpet er innenfor grensene.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense stopper deg.
- Se om det er en pågående bonus som låser midlene.
- Fullfør eventuelle vilkår for bonusen før du prøver uttak igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere grensene i grensesnittet.
- Noter ned hvilken grense som stopper deg, og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support hvis du mener grensene er feil, eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som gjelder.
Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten at du forstår hvorfor.
Spill og nettside som ikke laster på mobilen
Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
- En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene slik de er bygget.
- Telefonen har lite lagringsplass eller er i strømsparingsmodus.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne Unibet i en ny fane.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser eller blokkering som kan påvirke spillvinduet.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Logg inn på nytt etter at cachen er slettet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett bestemt.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller når ingen spill laster i noen nettleser.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men spillerkontoen på Unibet casino viser fortsatt samme saldo som før.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
- Innskuddet er satt på vent fordi kontoen må bekreftes.
- Du har satt inn via en metode som krever manuell behandling.
- Innskuddet er gjort i en valuta som ikke er den samme som på spillerkontoen.
- En aktiv bonus gjør at beløpet vises et annet sted enn hovedsaldoen.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn på Unibet for å oppdatere saldoen.
- Se om innskuddet står som ventende i kontooversikten.
- Fullfør eventuell bekreftelse av kontoen hvis du blir bedt om det.
- Sjekk at du ikke har satt inn til en bonus du ikke har aktivert.
- Se under bonussaldoen om beløpet ligger der i stedet for hovedsaldoen.
- Bekreft at valutaen du satte inn i, er den samme som kontoen bruker.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av saldoen på spillerkontoen.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Noter transaksjonsdato og referanse fra banken.
- Send opplysningene til support gjennom den kanalen de oppgir.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket bonussaldoen.
Kontakt support så snart du har bekreftet at banken har trukket beløpet og det ikke vises på kontoen.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke ett fast passord skrevet manuelt, holde seg til én nettleser på mobilen og sjekke grensene på kontoen før du setter inn eller tar ut penger.